1. سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

أولاً: ضوابط ومدد الضمان

1. مدة الضمان: تسري فترة الضمان على ماكينات التصوير والطابعات المباعة لمدة 3 أشهر أو عند طباعة 3,000 ورقة على الماكينة (أيهما أقرب)، وتبدأ الحسبة اعتباراً من تاريخ التسليم والتركيب الفعلي وتدوين قراءة العداد الأولية في محضر الاستلام.

2. نطاق التغطية: يغطي الضمان عيوب التصنيع والأعطال الميكانيكية الناتجة عن التشغيل الطبيعي، وتوفير قطع الغيار الأصلية اللازمة خلال الفترة المحددة.

3. مستثنيات الضمان (الحالات التي تلغي الضمان):

 الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التغذية بورق غير مطابق للمواصفات، أو دخول أجسام غريبة (كالدبابيس).

 تلف الدوائر نتيجة تذبذب التيار الكهربائي دون استخدام منظم جهد مناسب (Stabilizer).

 استخدام أحبار أو مستهلكات غير أصلية أو غير معتمدة رسمياً من شركة ريكو تك.

 محاولة صيانة الماكينة أو فتحها بواسطة فنيين غير تابعين للشركة.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع الماكينة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية دون استخدام نهائياً أو تعبئة حبر وفي عبوتها الأصلية، ويتحمل العميل مصاريف النقل في حال لم يكن الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي.

2. شروط الاستبدال: يتم استبدال الماكينة بمنتج آخر مماثل في حال وجود عيب تصنيعي جوهري غير قابل للإصلاح خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، بناءً على التقرير الفني المعتمد من الشركة.

2. سياسة التعاقدات

أولاً: الشروط العامة والإبرام

1. الاعتماد القانوني: لا تُعد أي عقود (صيانة، توريد، إيجار) ملزمة لشركة ريكو تك إلا إذا كانت مطبوعة على الأوراق الرسمية للشركة ومختومة بالختم الرسمي وموقعة من الإدارة المخولة.

2. توثيق المنتجات: يرفق مع كل عقد جدول تفصيلي يوضح (نوع الموديل، الرقم المسلسل Serial Number، قراءة العداد عند التعاقد، وحالة الماكينة).

ثانياً: الالتزامات المالية والإلغاء

1. الالتزام بالسداد: يلتزم العميل بدفع الأقساط أو القيمة التعاقدية في المواعيد المحددة في العقد.

2. إنهاء العقد: في حال رغبة أي من الطرفين في إنهاء التعاقد قبل مدته، يلزم إخطار الطرف الآخر كتابياً قبل الموعد بـ 30 يوماً على الأقل.

3. تأخير السداد: يحق للشركة تعليق خدمات الدعم الفني والتوريد في حال تأخر العميل عن السداد لأكثر من 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق.

3. سياسة التوريد

أولاً: التسليم والمعاينة

1. جدول التوريد: يتم توريد الماكينات والمستلزمات في المواعيد المتفق عليها والموضحة في أمر التوريد (Purchase Order).

2. فحص الجودة (PDI): تخضع كافة الماكينات (سواء الجديدة أو المجددة/استيراد) لفحص تقني شامل وتجربة تشغيل داخل مخازن الشركة قبل الشحن.

3. محضر الاستلام: يتم تسليم الماكينة بموجب “محضر تسليم وتركيب” رسمي يوقعه العميل أو من ينوب عنه، يثبت سلامة الماكينة وجاهزيتها للعمل.

ثانياً: الدعم التشغيلي والتدريب

 تلتزم شركة ريكو تك بتقديم تدريب مجاني لفريق العمل لدى العميل عند التوريد، يغطي كيفية التشغيل الأساسي، التعامل مع لوحة التحكم، وتغيير الأحبار والمستهلكات البسيطة.

4. سياسة الإيجار (التأجير التشغيلي والتمويلي)

أولاً: ملكية الماكينة واستخدامها

1. حق الملكية: تظل الماكينات والمنتجات المؤجرة ملكاً خالصاً لشركة ريكو تك طوال فترة العقد، ولا يحق للعميل التصرف فيها أو نقلها خارج مقر العمل المتفق عليه دون موافقة كتابية مسبقة.

2. حدود التشغيل: يلتزم العميل بتشغيل الماكينة وفق معدلات الاستخدام الطبيعية المقررة في بنود التعاقد.

ثانياً: الصيانة والمستهلكات في نظام الإيجار

1. التغطية الشاملة: تتكفل شركة ريكو تك بتوفير كافة الأحبار، قطع الغيار، والصيانة الدورية مجاناً طوال فترة الإيجار (باستثناء أوراق الطباعة).

2. حساب قراءات العداد: يتم احتساب التكلفة الشهرية بناءً على قيمة الإيجار الثابتة بالإضافة إلى تكلفة النسخ الزائدة عن الباقة المتفق عليها وفقاً لقراءة العداد الفعلي شهرياً.

ثالثاً: التلفيات وإعادة الاسترداد

1. حماية الماكينة: يتحمل العميل التكلفة المترتبة على أي تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، أو الحوادث البيئية.

2. حق الاسترداد: يحق لشركة ريكو تك سحب الماكينة المؤجرة فوراً في حال الإخلال ببنود السداد أو الشروط التشغيلية المنصوص عليها.